Гарантия качества и условия возврата товара | Магазин «Живые раки» в Темрюке

Магазин «Живые раки» в Темрюке гарантирует высочайшее качество раков, морепродуктов, рыбы, икры и полуфабрикатов. Мы тщательно контролируем поставки и доставку. Однако если у вас возникли претензии к качеству или комплектации заказа, мы готовы оперативно решить вопрос в соответствии с законодательством РФ и нашими условиями.
На этой странице вы найдете исчерпывающую информацию о том, как оформить возврат товара в Темрюке и Темрюкском районе, в каких случаях возможен возврат денежных средств и какие продукты не подлежат обмену.

Основания для возврата товара и денежных средств

Мы осуществляем возврат денежных средств в следующих ситуациях:
  1. Доставлен товар ненадлежащего качества: вы обнаружили, что продукт испорчен, имеет истекший срок годности или не соответствует описанию на нашем сайте.
  2. Доставлен не тот товар: курьер привез не тот заказ, который вы оформляли.

Как оформить возврат некачественного товара? Пошаговая инструкция

Если вы получили проблемный заказ, пожалуйста, действуйте так:
  1. Немедленно сообщите о проблеме: свяжитесь с курьером на месте или позвоните нашему оператору по телефону +7 (988) 323-58-36 (ежедневно с 10:00 до 20:00).
  2. Сохраните товар и упаковку: не используйте продукт. Оставьте его в том виде, в котором он был доставлен, вместе со всей оригинальной упаковкой.
  3. Подготовьте фотофиксацию: сделайте четкие фотографии товара, которые явно демонстрируют дефект или несоответствие.
  4. Дождитесь решения: наш менеджер согласует с вами дальнейшие действия: повторную доставку качественного товара или оформление возврата денег.
  5. Возврат денег производится тем же способом, которым была произведена оплата (наличными курьеру, на карту, по безналу), в течение 3-10 рабочих банковских дней (зависит от бака) с момента принятия положительного решения.

Важные условия и особенности возврата продовольственных товаров

  • Товары надлежащего качества: Согласно Постановлению Правительства РФ №55, продовольственные товары надлежащего качества (к которым относится вся наша продукция) не подлежат возврату или обмену. Это требование закона.
  • Наша гарантия и политика: Тем не менее, наша цель — ваша удовлетворенность. Все спорные ситуации мы стремимся решать в пользу клиента при наличии объективных оснований.
  • Скоропортящиеся продукты (особые условия): Раки, морепродукты и рыба не подлежат возврату по субъективным органолептическим свойствам (таким как вкус, соленость, запах), если они соответствуют заявленному описанию и имеют нормальные сроки годности. Возврат возможен только при доказанном браке (порча, несоответствие вида).
  • Возврат в течение 7 дней (для качественных товаров, купленных дистанционно): Если вам по какой-то причине не подошел товар надлежащего качества, приобретенный через сайт или соцсети, вы можете отказаться от него в течение 7 дней с момента получения. Условие: сохранен товарный вид, потребительские свойства и оригинальная упаковка. Важно: транспортные расходы за возврат в этом случае несет покупатель.

Часто задаваемые вопросы (FAQ) по возврату

  • Вопрос:
    Можно ли вернуть свежих раков или рыбу, если они просто не понравились?
    Ответ:
    Нет, если продукция свежая, соответствует заявленному описанию и сроку годности, вернуть ее по причине «не понравился вкус» нельзя, так как это продовольственный товар надлежащего качества.
  • Вопрос:
    Что делать, если я обнаружил проблему после ухода курьера?
    Ответ:
    Как можно скорее позвоните нам по указанному телефону. Чем раньше вы сообщите, тем быстрее мы сможем разобраться в ситуации.
  • Вопрос:
    Нужно ли сохранять чек для возврата?
    Ответ:
    Желательно, но не обязательно. Все заказы у нас фиксируются в системе. Достаточно назвать номер заказа или ваши контактные данные.
  • Вопрос:
    Поврежденная упаковка — это причина для отказа?
    Ответ:
    Нет. Если товар внутри некачественный, вскрытие упаковки не является законным основанием для отказа в возврате.
  • Вопрос:
    Что делать, если магазин отказывается принимать некачественный товар?
    Ответ:
    Это нарушение прав потребителей. В таком случае вам следует оформить письменную претензию в двух экземплярах. Мы всегда идем навстречу клиентам и решаем вопросы в досудебном порядке, чтобы вам не приходилось прибегать к таким мерам.

Контакты для решения вопросов по возврату

По всем вопросам, связанным с претензиями по качеству, возвратом или обменом товара, обращайтесь:
Телефон: ☎ +7 (988) 323-58-36 (ежедневно с 10:00 до 20:00)
Мы ценим ваше доверие и делаем все, чтобы покупка в нашем магазине «Живые раки» в Темрюке была для вас приятной и безопасной.

Дата последнего обновления условий: 10.12.2025

Магазин «Живые раки», Темрюк. Доставка живых раков и морепродуктов по Темрюку и району.